Construire des produits depuis un marché local
Les contraintes d'un marché exigeant ne limitent pas la conception d'un produit. Elles la corrigent.
On présente souvent le fait de construire depuis un marché émergent comme un handicap à surmonter avant d'atteindre les marchés « sérieux ». Nous pensons l'inverse, et pas par principe : parce que la contrainte oblige à trancher des questions que l'abondance permet d'éviter.
Un produit conçu ici doit rester utilisable sur un appareil qui n'est pas neuf, avec une connexion qui s'interrompt, par quelqu'un qui n'a reçu aucune formation et qui n'a pas trois minutes à y consacrer. Chacune de ces contraintes élimine une facilité. On ne peut compter ni sur un grand écran, ni sur une latence faible, ni sur la patience de l'utilisateur.
Ce qui reste après ce tri est en général meilleur. Une interface qui fonctionne debout, entre deux services, sur un téléphone modeste, fonctionne aussi très bien assis devant un grand écran. L'inverse n'est pas vrai.
La même logique vaut pour le paiement, la vérification d'identité ou la logistique. Là où l'infrastructure est inégale, il faut concevoir des produits qui supposent peu et se dégradent proprement. C'est une discipline coûteuse au départ, et un avantage dès qu'il s'agit de changer de marché.
Nous ne considérons donc pas notre marché de départ comme un terrain d'essai avant de viser ailleurs. Nous le considérons comme l'endroit où les problèmes se posent le plus nettement — et où les résoudre produit des solutions qui voyagent.
C'est le sens de notre façon de travailler : partir d'une situation observée, jamais d'une technologie disponible. La technologie vient ensuite, quand elle apporte quelque chose de mesurable à la personne qui s'en sert.
